Претензия по возврату автомобиля в автосалон образец. Претензия в автосалон

28 Октября 2013, 22:28 | 20559 |

Право жаловаться

По статистике Управления, всех больше спорных и конфликтных ситуаций возникает при общении покупателя автомобиля с представителями автосалона. Как правило, это происходит после покупки транспортного средства, когда новоиспеченный автовладелец старается указать дилеру на выявленные недостатки.

Предлагаем форму обращения-претензии в автосалон, составленную ведущими специалистами отдел защиты прав потребителей администрации г. Иваново. Дело в том, что только письменное обращение имеет законную силу и может служить доказательством правоты автовладельца.

Форма претензии

В правом верхнем углу по стандартной схеме пишется, кому вы пишите претензию и от кого (укажите свой адрес и номер мобильного телефона).

Итак, претензия. Излагаете суть претензии. Например. Конкретного числа я купил у Вас автомобиль, VIN, стоимостью. Гарантийный срок, установленный заводом-изготовителем, составляет 3 года со дня покупки или 100 000 км пробега.

В процессе эксплуатации был выявлен следующий дефект (подробно описываете его и указываете, что он может повлиять на эксплуатацию автомобиля в дальнейшем).

Например, владелец, который обратился за помощь в отдел защиты прав потребителей администрации г. Иваново, сообщил в претензии следующее.

«Буквально на следующий день после покупки я услышал посторонний шум в виде периодического гула в двигателе автомобиля. Шум в двигателе проявляется только при полностью прогретом двигателе. Чем дольше я ездил, тем посторонний шум в двигателе усиливался. Я был вынужден обратиться по месту покупки с требованием устранить выявленный недостаток. Но представитель сервисного центра заверил меня, что все нормально, ничего страшного нет.

На мою претензию я получил ответ, что шумов вообще не обнаружено. Но звук становится все громче, у меня возникли опасения по поводу качества автомобиля, а также по поводу того, что в автомобиле присутствует дефект, который может повлиять на эксплуатацию автомобиля в дальнейшем.

Я вновь обратился к продавцу по поводу постороннего шума, но представитель сервисного центра сказал, что это типично».

Далее в претензии нужно обязательно сделать ссылку на закон. А именно: автомобиль входит в перечень технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврата стоимости технически сложного товара ненадлежащего качества (Постановление Правительства РФ №575 от 13.05.1997 г.) независимо от обнаруженной неисправности в течение 15 дней с момента покупки.

Можно ли автомобиль вернуть в автосалон?

По истечении 15 дней с момента покупки автомобиль можно вернуть продавцу в следующих случаях:

Обнаружение существенного недостатка;

Нарушение сроков ремонта;

Невозможность использования автомобиля более 30 дней в течение гарантийного года вследствие неоднократного ремонта.

На основании вышеизложенного, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4, 18, 20, 23), вы можете потребовать безвозмездного устранения вышеназванных дефектов в течение 45 дней, установленных Законом «О защите прав потребителей».

Так и пишите: «В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие необходимых для устранения недостатка товара запасных частей (деталей, материалов) не является основанием для освобождения продавца от ответственности за нарушение сроков устранения недостатков, установленных Законом.

В случае если автомобиль не будет принят Вами на гарантийный ремонт, отсчет указанного срока будет производиться с момента получения данной претензии.

По истечении 45 дней, руководствуясь положениями действующего законодательства, я буду вынужден расторгнуть договор купли-продажи в судебном порядке с возмещением всех понесенных расходов».

Ждите письменный ответ

Попросите в претензии дать ответ в письменном виде по вышеуказанному адресу в течение 10 дней со дня получения претензии.

Напишите: «В случае отказа в исполнении данной претензии, я оставляю за собой право на обращение в суд, где мной будут заявлены новые дополнительные требования, а именно:

Выплата неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения указанного мною требования (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);

Компенсация морального вреда причиненного Вашими действиями (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);

Возмещение расходов на представительство моих интересов в суде;

Штраф в размере 50% цены иска за доведение дела до суда (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае проведения экспертизы качества я прошу Вас уведомить меня о дате, времени и месте проведения данной экспертизы, так как желаю на ней присутствовать. Кроме того, уведомляю Вас о том, что мной подготовлено обращение в компанию с жалобой на действия Вашего дилерского центра».

Внизу дата и подпись автовладельца.

Обратите внимание, что претензия составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а на втором экземпляре продавец должен поставить отметку о получении.

Заметили ошибку? Выделите мышкой фрагмент текста с ней и нажмите Ctrl-Enter.

Комментировать

Здравствуйте, такая ситуация - как подтвердить что моя машина находилась в ремонте более 45 дней, документы о проведенном ремонте или копии этих документов мне на руки не предоставляют,объясняя тем, что мы не имеем права давать вам такие документы. вопрос -как мне их получить?

Здравствуйте, Наталья! Подскажите пожалуйста, купила машину 29.10.2014 г. Прошло пол года не смогла завести машину, разрядился аккумулятор. Вызывала экстренную службу, подзарядили. 29.10.15 снова та жа история, машина стояла 2 дня, разрядился аккумулятор, вызывала экстренную службу. 01.11.15 опять та же история. После первого раза я обращалась в автосалон, провели тестирование аккумулятора, сказали, что всё хорошо, взяли с меня 600,00 руб, хотя машина на гарантии. Как мне сейчас поступить, что дальше делать. Боюсь, что в салоне опять сделают то же самое. А каждый день вызывать экстренную службу не вариант. Заранее спасибо.
Светлана.

Вот ответ эксперта Наталии Лавровой:
- Автомобили входят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых есть ограничения по срокам возврата или замены. Потребовать возврата стоимости или замены автомобиля с дефектом возможно только в течение 15 дней с момента его покупки. Если этот срок прошел, а дефект только проявил себя, то потребовать замены возможно в одном из следующих случаев:
1. Выявленный дефект признан экспертами существенным, т.е. либо он неустраним, либо его устранение несоразмерно со стоимостью самого автомобиля, либо он проявляется вновь и вновь после устранения. О том, что дефект является существенным, должен быть соответствующий акт, или заключение экспертизы.
2. В автомобиле в течение гарантийного срока неоднократно устранялись различные недостатки и срок нахождения автомобиля в ремонте превысил 30 дней.
3. Возврат или замена автомобиля возможна также в случае нарушения срока ремонта, 45 дней. В остальных случаях потребитель может требовать только устранения выявленных недостатков в пределах гарантийного ремонта.

Добрый день.
У меня такая проблема. Приобрел новый автомобиль после того как я проехал на нем 5500км у меня появился ужасный звук справа. Я обратился в салон,оказалось это стучала правая передняя стоика мне ее поменяли на 10000 и после замены стоики проехав еще 2000км у меня появились еще звуки,вся машина дребезжит невозможно ездить. после этого я опять поехал в автосалон,на что мне ответили после осмотра автомобиля,что у меня опять застучала правая передняя стоика,что не отрегулированы задние замки дверей они тоже дребезжат.
Можно потребовать замены автомобиля???

Между организацией и заявителем был заключен договор купли-продажи. В соответствии с пунктом договора организация обязуется поставить а заявитель купить в установленные сроки автомобиль. После передачи автомобиля в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей автомобиля. Следовательно, организацией надлежащим образом существенно нарушены требования к качеству переданного заявителю товара. Заявитель требует расторгнуть заключенный договор. Возвратить уплаченную сумму.

ООО «______________»
____________________________
от ____________________________
____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»____________ г._______

Года между ООО «_________» (далее Продавец) и мной, __________________ (далее Покупатель) был заключен Договор купли-продажи № ____ от __________ года.(далее Договор)
В соответствии с п.1 Договора Продавец обязуется поставить а Покупатель купить в установленные сроки Транспортное Средство (ТС) марки, модели __________ «________» идентификационный номер (VIN) ___________, наименование (Тип ТС)-Легковой, год изготовителя ТС: ____ года (далее Товар),
Согласно п. 4 Договора срок поставки автомобиля _________ года.
Согласно п.8 Договора Продавец гарантирует, что на момент продажи автомобиль под арестом не состоит, не заложен, в его отношении не заключены иные договоры, предусматривающие его отчуждение, а также автомобиль не обременен какими-либо иными обязательствами третьих лиц.
В соответствии с п.2 Договора цена полной комплектации автомобиля составляет ____________ рублей.
В соответствии с п.3 Договора оплата Товара производится в рублях в следующем порядке: в день подписания настоящего Договора Покупатель перечисляет собственный взнос на расчетный счет Продавца или вносит в кассу Продавца ___________ рублей. Остальную часть стоимости автомобиля 450500(четыреста пятьдесят тысяч пятьсот) рублей Покупатель оплачивает в безналичном порядке за счет целевого кредита в течении 3-х дней.
В соответствии с Актом приема-передачи от __________ года Продавец передал Покупателю автомобиль марки, модели __________ «________» идентификационный номер (VIN) ___________ стоимостью ________ рублей.
Покупатель свои обязательства по оплате денежных средств за автомобиль выполнены надлежащим образом.
Между Продавцом и Покупателем сложились отношения, возникающие из договора купли-продажи, которые регулируются главой 30 ГК РФ.
В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно с п.1, 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
По условиям Договора гарантийный срок на автомобиль не установлен.
Согласно ст.5 ФЗ «О защите прав потребителей» на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Гарантийный срок на товар исчисляется с момента подписания Акта приема-передачи Товара (31 июля 2011 года).
После передачи автомобиля в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей автомобиля, в связи с чем, Покупатель был вынужден отдать транспортное средство на диагностику в Техцентр «_________» с целью ремонта автомобиля, что подтверждается заказами-нарядами от «__» __________ года.
Были выявлены следующие недостатки:
1. Неисправный щиток приборов
2. Неисправный преднатяжитель ремня безопасности
3. Неисправный датчик поперечного удара
4. Отсутствуют подушки безопасности
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
Согласно п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ под существенными понимаются недостатки, которые не могут быть устранены или для устранения которых требуются несоразмерные расходы либо затраты времени, или вновь проявляющиеся после их устранения, а также другие недостатки, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора, в том числе и возможности использования товара по назначению.
Все изложенное свидетельствует о том, что выявленные в ходе эксплуатации транспортного средства недостатки относятся к существенным по признаку их неоднократного выявления, а также невозможности их устранения без несоразмерных затрат времени.
Кроме того, согласно заказам-нарядам недостатки выявлены в течении короткого периода времени после приобретения товара.
Таким образом, эксплуатация транспортного средства с выявленными недостатками невозможна, либо затруднительна и приводит к более существенным разрушениям. Указанное обстоятельство не позволяет длительное время использовать транспортное средство для целей его приобретения.
Следовательно, Продавцом надлежащим образом существенно нарушены требования к качеству переданного Покупателю товара.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких - условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества, соответствующим договору.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.5,18,19 Закона «О защите прав потребителей», ст.309,314, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ГК РФ

1.Расторгнуть договор № _______ от _______ года, заключенный между ООО «_________» и мной, ______________________________.

2.Возвратить уплаченную сумму в размере __________ рублей за Транспортное Средство (ТС) марки, модели ___________ «_______» идентификационный номер (VIN) ________________.
3. Оплатить расходы по диагностике в размере _____ рублей
4. Возместить юридические расходы в размере _____ рублей.
5. Возместить моральный ущерб в размере ______ рублей

В случае неперечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данной претензии в адрес ООО «_______», жалобы будут направлены в Роспотребнадзор г.__________, а исковое заявление о расторжении договора № ______ от _________ года взыскании _______ рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами, оплату услуг представителя будет направлено в суд.

Приложение:
1.Копия Договора купли-продажи.
2.Копия акта приема-передачи.
3.Копия паспорта
4.Копия комиссионного поручения.
5.Копия паспорта транспортного средства ПТС)
6. Копия квитанции за диагностику от «___» ______________ года.

«___»______________ года ________________

В ООО «АЦМ»

123007, г. Москва,

Хорошевское шоссе, д. 70, к. 1

Петрова Дмитрия Михайловича, проживающего по адресу:

141002, Московская область,

г. Пушкино

ул. Колпакова, д. 26, корп. 2, кв. 107

“в порядке досудебного урегулирования”

57.docx

18 июля 2008 г. я, Петров Дмитрий Михайлович, приобрел в Вашей компании автомобиль Audi A6 C6 Sedan Tip Quatro 2.8 (VIN WAUZZZ4F58N120629) стоимостью 1840616 (один миллион восемьсот сорок тысяч шестьсот шестнадцать) рублей 10 копеек. Гарантийный срок на данный автомобиль был установлен в течении 24 месяцев.

В декабре 2008 года я обнаружил недостатки данного товара, а именно стук в двигателе.

С целью устранения возникшей неисправности я обратился в сервис при Вашем автосалоне, где была произведена предварительная диагностика двигателя, которая подтвердила неисправную работу двигателя, и было сказано, что необходимо произвести замену двигателя.

Таким образом, я эксплуатировал автомобиль с неисправным двигателем, в связи с чем имелась угроза здоровью и жизни мне и другим участникам дорожного движения.

Данный автомобиль был приобретен мною в кредит, срок погашения кредита не окончен, я не могу воспользоваться правом пользования автомобиля.

В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В силу ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, я имею право требовать замены товара автомобиля Audi A6 C6 Sedan Tip Quatro 2.8 (VIN WAUZZZ4F58N120629) на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Поскольку нервные переживания, связанные со сложившиеся ситуацией негативно повлияли сказались на моем состоянии здоровья, я все это время лишен возможности передвижения на своем автомобиле, в связи с чем сумму компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в размере 150000 (ста пятидесяти тысяч) рублей.

Кроме того, за защитой своих прав и законных интересов я был вынужден обратиться в ООО «Гарантия» в кассу которого мной уплачена сумма в размере 24480 (двадцати четырех тысяч четырехсот восьмидесяти) рублей.

На основании изложенного, в соответствии с пп. 1, 2 ст. 18, п. 1 ст. 19, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Произвести обмен приобретенного мной автомобиля Audi A6 C6 Sedan Tip Quatro 2.8 (VIN WAUZZZ4F58N120629) на товар этой же модели или другой модели с перерасчетом цены.

2. Выплатить в мою пользу 24480 (двадцать четыре тысячи четыреста восемьдесят) рублей, в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.

3. Выплатить в мою пользу 150000 (сто пятьдесят тысяч) рублей в счет компенсации морального вреда.

Приложение:

1. Копия договора № 008740 от 18.06.2008г. купли-продажи автомобиля.

2. Копия чека и договора ООО «Гарантия».

В случае невыполнения моих требований в течении указанного в ст.
21 Закона РФ «О защите прав потребителей» срока, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, на предмет рассмотрения вопроса нарушения Вами требований закона РФ “О защите прав потребителей”, и принятии соответствующих мер воздействия, а также в суд с требованиями о принудительном исполнении моих требований, взыскании денежных средств, взыскания материального ущерба и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех расходов на Ваш счет.

«___»_____________ г. ___________ Д.М. Петров

Скачать претензию в формате WORD_ 57.docx

Претензия о задолженности по договору аренды

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину.

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой. То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

Порядок подачи претензии в автосервис

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом. От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Претензию необходимо вручить продавцу и очень важно, чтобы он ее официально принял и сделал соответствующую отметку на втором экземпляре. Проще всего предъявить претензию лично, но продавец может отказаться ее принимать. Для этих случаев подойдет курьерская или почтовая доставка. Отправлять заявление следует ценным письмом с обязательной описью содержимого конверта. Таким же способом рекомендуется пересылать о выполнении обязательств по договору. В этом случае у автосалона просто не останется выбора, и заявление будет зарегистрировано.

От момента подачи требования начинается отсчет максимального количества времени для удовлетворения претензии. По истечении данного отрезка покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном, вернуть авто и получить назад свои деньги.

Как предъявить претензию за некачественный ремонт автомобиля?

Претензия помогает решить ряд проблем, возникших в результате эксплуатации автомобиля. В частности покупатель может подать требование если:

Автосалон отказывает по каким-то причинам принимать автомобиль на ремонт по гарантии;
Произведен ремонт ненадлежащего качества;
Автовладелец во время эксплуатации автомобиля обнаружил существенные недостатки;
Продавец нарушил пункты заключенного договора купли-продажи;
Купленный автомобиль не отдают из автосалона.

При ненадлежащем гарантийном ремонте автовладелец вправе предъявить требование о проведении качественного ремонта. Для этого в тексте требования необходимо указать те недостатки, которые позволяют сделать вывод о ненадлежащем качестве гарантийного обслуживания.

По статистике добиться улучшения качества произведенных гарантийных работ проще всего добиться, прибегнув к услугам независимых экспертов, которые проводят осмотр и составляют акт-заключение о произведенном гарантийном ремонте.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля – образец

Составлять заявление необходимо в произвольной форме, а вот текст требования должен быть лаконичным и юридически правильным. Требование должно содержать такие логические блоки:

Адресат на имя, которого пишется заявление;
Заявитель, с указанием не только имени, но и контактов в виде телефона и адреса;
Описание приобретенного автомобиля с указанием даты приобретения, гарантийного срока, марки авто и цены;
Четкое указание на выявленные недостатки;
Ссылка на законодательство РФ, в частности на Закон о ЗПП;
Подпись и дату.

Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля?

Закон о ЗПП в статьях 18, 20 и 23 предусматривает право потребителя обратиться за гарантийным обслуживанием и обязанностью продавца предоставить такое обслуживание. Не исполнение таких обязательств чревато для салона административными наказаниями.

Опираясь на законодательство автовладелец может подать жалобу на то, что официальный автодилер отказывается выполнять гарантийное обслуживание. При этом никакие отговорки, вроде отсутствия комплектующих, не должно влиять на обещанную гарантию.

С того момента как требование было вручено продавцу устанавливается отсчет времени, продолжительность которого не может превышать полуторамесячный срок. По истечении указанного времени автовладелец может заявлять требование на полный возврат уплаченных средств.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества образец 2018

Машина относится к классу технически сложных товаров, которые можно вернуть обратно в течение 15 дней со дня оформления договора купли-продажи. Возврат в указанное время должен быть мотивирован обнаруженными недостатками. По истечению данного периода возврат возможен при наличии следующих условий:

В процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
Автодилер нарушил установленные законодательно сроки починки авто;
За гарантийный год авто было на починке более 30 дней;
При подаче требования на возврат следует указать одно из перечисленных условий и сослаться на соответствующую статью закона.

Спор между автосалоном и автовладельцем может быть решен также подачей жалобы в Роспотребнадзор или искового в суд.

(8 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Читать больше

Век автомобильного сообщения существенно осложняется плохим состоянием дорог. Особенно расстраивает пешеходов и автомобилистов то факт, что налоги взимаются с них исправно, а вот бороться с плохим состоянием дорожного покрытия никто не спешит. Если же человек решает жаловаться, то зачастую он просто не знает куда написать, потому что во многих инстанциях его перенаправляют из одного места в...

Сертификация – это обязательная процедура, которая необходима на категорию товаров, которая может каким – либо образом влиять на безопасность и качество жизни окружающих людей. При этом важно учитывать, что при прохождении данной процедуры выдается особый документ, своего рода разрешение на соответствие образцов. 1 Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации1.1 Особенности...

Неправомерные действия педагогов по отношению к ученикам не редкость. Необъективная оценка знаний, непрофессиональное поведение, несоблюдение предписанных норм и регламента - все это может являться достаточной причиной для того, чтобы написать индивидуальную или коллективную жалобу на учителя школы. Актуальным становится вопрос, куда и как жаловаться для эффективного разрешения конфликта. 1 Куда...

Воспитание детей дошкольного возраста - непростой процесс. На данном этапе необходимо привить ребенку те основные социальные навыки, которые понадобятся ему в дальнейшем. Именно поэтому роль воспитателя очень важна. Он должен найти общий язык между всеми детьми, какие бы разные они не были. Однако не всегда руководители группы могут справиться с возложенной на них задачей. Это может привести к...

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни сталкивался с вопросом приобретения машины, стараясь сделать выбор, основываясь на личных критериях. Кому-то автомобиль необходим, чтобы подчеркнуть статусность, а кто-то просто давно мечтал купить «железного коня».

Не всегда трата денег на такую дорогостоящую покупку становится причиной для радости и счастья со стороны клиента. В последнее время все чаще можно встретить транспортные средства, которые продаются уже с дефектами.

В статье будут рассмотрены ключевые вопросы, которые интересуют большинство покупателей: возврат авто дилеру обратно в салон, по гарантии, с приложением образцов документов и дальнейшими ситуациями.

Для начала следует выяснить, за что авто-магазину следует предъявлять претензию

Сделать это можно, если:

Вы приобрели неисправную машину, либо с видимыми повреждениями;
Денежные средства были заплачены, сроки уже давно прошли, а автомобиль вам так и не предоставили;
Время летит очень быстро, а неисправности транспорта никак не справляются;
Какие-то другие основания.

Для начала вам следует связаться с сотрудниками автосалона и попытаться как можно скорее решить ситуацию без криков и скандалов. Лучше сразу отправляться на разговор к начальнику, и постарайтесь говорить уверенно и спокойно.

Вы обязательно должны продемонстрировать всю серьезность своих намерений, и сказать, что в дальнейшем планируете инициировать судебное разбирательство. С собой необходимо взять заполненную заранее письменную претензию и прибыть в компании нескольких свидетелей.

Претензионное письмо выступает в качестве основного юридического документа, поэтому перед его написанием следует проконсультировать с адвокатом и правильно заполнить форму. Письмо должно быть написано официальным языком с упором на конкретные статьи действующего законодательства.

Обязательно следует указать какие именно пункты договора купли-продажи были проигнорированы. В тексте прописывается ряд требований со стороны клиента: осуществить обмен авто, выплатить неустойку в размере указанной суммы, либо же вернуть деньги.

Если претензия была основана на незначительных повреждениях, тогда дефекты в машине необходимо устранить в течение одного месяца. У вас есть полное право вернуть обратно автомобиль и требовать возврата финансов.

Нарушение сроков передачи автомобиля, которые были указаны в договоре можно смело назвать грубыми. При таком раскладе, клиент имеет полное право претендовать на возврат денежной суммы, чтобы получить неустойку. Если заранее не был оговорен размер неустойки, тогда он составит всего 1% от стоимости машины.

Этот процент будет набегать за каждый день просрочки. Единственным условием является сумма неустойки, она не должна превышать стоимость авто. Если переговоры с салоном не увенчаются успехом, тогда можно смело писать так называемое претензионное письмо и оно должно составляться в двух экземплярах.

На каждом из них ставятся регистрационные данные авто-магазина:

Непосредственна дата, когда оно было получено;
Регистрационный входящий номер;
Внизу должна стоять подпись сотрудника салона, который принял претензию.

Один из экземпляров в письменной форме должен остаться у покупателя, а второй необходимо отдать продавцу.

Если сотрудники магазина сознательно не стремятся принять участие в приеме документа, тогда вы можете пригласить свидетелей и составить так называемый акт об отказе.

Свидетелями могут выступить люди, которые готов дать честные показания. Специалисты помогут составить акт отказа, который будет принят на рассмотрение судом.

Правила и возможности получения истраченных денег либо другого товара при возврате авто обратно в магазин

Статья 18 Закона о защите прав потребителя гласит, что если будут обнаружены какие-либо недостатки, ранее не прописанные в договоре продавцом, тогда клиент имеет полное право:

Вернуть обратно авто, либо же потребовать его как можно скорее заменить на аналогичный товар с такими же характеристиками и подобной комплектацией;
Требовать обменять транспортное средство на модель, которая похожа по своим характеристикам, той же марки либо какой-то другой на выбор клиента;
Потребовать за минимальное время устранить совершенно бесплатно каждый из дефектов машины, либо же произвести процедуру возмещения расходов на ремонтные работы, которые были произведены третьими лицами;
Кроме этого покупатель может требовать возместить ему все убытки и сделать это как можно скорее.

О сроках, в течение которых происходит процесс возмещения убытков:

На то, чтобы устранить недостатки и возместить расходы – 10 дней;
При соразмерном уменьшении покупной стоимости – 15 дней;
В процессе замены машины – неделя, и если необходима экспертиза, тогда срок увеличивается до 20 дней, либо же один месяц;
В процессе возврата машины финансовые средства обязательно должны быть возвращены в течение десяти дней.

Внимание! Не следует забывать о том, что каждое из ваших требований предъявлять следует в письменной с подписью о непосредственном вручении документации.

Если по признанию автодилера неисправностей в машине обнаружено не было, но он согласен провести гарантийный ремонт, тогда у вас есть право по закону потребовать как можно скорее предъявить аналогичное транспортное средство в безвозмездное пользование на время ремонтных работ.

В автосалоне обязательно должны быть предоставлены машины на замену, которая проводится в течение трех дней. При возврате финансов за авто, которое было куплено в кредит, следует уведомить об этом сотрудников банка и сделать это необходимо в письменном виде.

Понравилась статья? Поделитесь ей

Распечатать статью